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融合線上線下 恆生重整分行網絡
//www.CRNTT.com   2020-11-21 15:42:01


  中評社香港11月21日電/據大公報報道,銀行服務數碼化是大勢所趨,惟本地主要零售銀行恆生(00011)也重視“線上與線下”結合的服務能力,持續優化分行網絡。恆生銀行分行網絡業務主管袁妙齡表示,在息口低企的環境下,預期客户對個人化的財富管理服務需求趨升,也是銀行未來發展重點。

  恆生現時約有290個網點,是本地主要的大型零售銀行之一。受疫情影響,她指經分行處理的交易平均較高峯期減少約10%,惟客户仍可透過各種電子渠道使用銀行服務,以恆生個人流動理財服務手機應用程式為例,今年首10個月的使用量即按年上升70%。

  儘管客户透過電子渠道已能處理大部分簡單交易,袁妙齡指出,在處理較為複雜的財富管理服務時,例如同時涉及借貸、投資和保險範疇,客户“未必自己處理到”,有需要到分行向客户關係經理(RM)尋求專業意見。此外,當疫情受控及逐步恢復通關後,銀行也要思考如何配合客户(例如內地訪客)的理財需要。

  新分行重科技與人性化體驗

  袁妙齡續説,恆生旗下的網點數目在明年將有“小小鬱動”,同時也會研究在人流集中的地點(如新市鎮)增設網點。恆生設於馬鞍山新港城中心的分行將於下週一(23日)正式開張,糅合科技與人性化體驗的設計是其特色之一。舉例説,客户可透過手機App取票以輪候櫃位及其他銀行服務,減省排隊等候之苦。

  恆生自1933年成立,至今有近88年歷史,主要服務本地市場。為拉近銀行分行與當地社區的聯繫,恆生邀請日本插畫家岡村優太聯同本地年輕人共同創作,將區內特色或地標轉化為一幅幅插畫,為分行注入地區色彩。以馬鞍山分行為例,展示的插畫內容包括區內常見的踩單車活動,以及馬鞍山剪影。客户可透過手機掃描二維碼(QR Code)以瞭解詳情。

  這項名為“恆生策‘畫’.傳情”的活動,稍後將推展至恆生旗下的油麻地分行,及灣仔莊士敦道分行。

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